Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 60 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai sessanta giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@lyvetta.com.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@lyvetta.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Politica di Reso e Rimborso per Prodotti Consumabili
I prodotti venduti da LYVETTA rientrano nella categoria dei beni consumabili. Per la natura di questi prodotti, le condizioni di reso e rimborso sono le seguenti.
1. Prodotto integro, sigillato e non aperto
Hai diritto al reso entro [14/30] giorni dalla data di consegna, a condizione che il prodotto sia integro, non aperto e con il sigillo di sicurezza intatto. In questo caso ti rimborsiamo integralmente il prezzo pagato oppure, se preferisci, sostituiamo il prodotto con uno equivalente.
2. Prodotto aperto, difettoso o danneggiato
Se il prodotto che hai ricevuto risulta difettoso, danneggiato, contaminato o non conforme a quanto ordinato (es. integratore scaduto, cosmetico alterato, prodotto alimentare avariato al momento della consegna), hai diritto al rimborso o alla sostituzione anche se hai già aperto la confezione. Per attivare la procedura potremmo chiederti di:
- inviarci fotografie del prodotto e/o del numero di lotto;
- in alcuni casi, restituirci il prodotto, con spese di spedizione a nostro carico.
Ti chiediamo di contattarci entro 7 giorni dalla scoperta del difetto, scrivendo a info@vyletta.com.
3. Prodotto aperto ma non gradito
Se hai aperto il prodotto ma non sei semplicemente soddisfatto (es. il gusto non ti piace, preferenza personale, reazione soggettiva non legata a un difetto di produzione):
- Opzione A – Rimborso: ti offriamo una garanzia "soddisfatti o rimborsati" valida entro 60 giorni dall'acquisto, applicabile anche ai prodotti aperti, secondo le modalità indicate al punto [rif.3].
- Opzione B – Nessun reso sulla garanzia di rimborso: non possiamo accettare il reso di prodotti già aperti o utilizzati, salvo i casi previsti al punto 2 (difetto, danneggiamento, non conformità).
4. Esclusione del diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) e d) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati non idonei a essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute, se hai già rimosso il sigillo dopo la consegna, né ai beni deperibili o che scadono rapidamente.
Rimborsi
Se le circostanze lo prevedono , avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 5 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Per qualsiasi dubbio o richiesta, contattaci all'indirizzo info@lyvetta.com.