Politique de retour

01 juillet 2024

Chez Lyvetta, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat fluide et des produits de qualité supérieure. Cette politique de retour et de remboursement décrit notre approche des retours, des remboursements et de vos droits en tant que client privilégié. Veuillez la lire attentivement avant d'effectuer un achat. En passant une commande, vous acceptez ces conditions.

1. Conditions générales

1.1 Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Dans le cas rare où vous recevez un endommagé, défectueux ou incorrect article, veuillez nous contacter dès que possible, idéalement dans les 48 heures de livraison — pour nous aider à résoudre le problème rapidement. Nous fournir :

1. Ton nom et prénom

2. Ton adresse email

3. Des photos claires de l'article endommagé/défectueux/incorrect

4. Un écrit description du problème

peut accélérer le processus. Selon la situation, nous pouvons vous demander de nous retourner l'article pour inspection.

1.2 Produits personnalisés

Articles qui ont été sur mesure, personnalisé ou autrement adapté selon vos spécifications ne peut pas être retourné ou remboursé en cas de changement d'avis. Cependant, si le produit est défectueux, endommagé, ou pas comme décrit, vous conservez le droit de demander un réparation, remplacement, ou remboursement conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs.

Si vous pensez que votre article personnalisé est défectueux, veuillez nous contacter à info@lyvetta.com afin que nous puissions vous aider rapidement.

1.3 Produits non personnalisés

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Vous pouvez retourner ou échanger non personnalisé articles à l'intérieur 14 jours de livraison, à condition :

1. L'article est dans son état d'origine et conditionnement.

2. L'article est inutilisé, non porté, et non lavé (le cas échéant).

Les articles utilisés, modifiés ou endommagés seront pas bénéficier d'un remboursement ou d'un échange. Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lyvetta.com.

1.4 Droits statutaires de l'UE

Rien dans cette politique n'affecte votre droits statutaires en vertu du droit de l’UE, y compris la garantie légale période de retour pour les produits défectueux ou mal décrits. Si vous avez des questions sur les retours ou les échanges, veuillez nous contacter à info@lyvetta.com.

2. Lorsque nous n'effectuons pas de remboursement ou n'acceptons pas les retours

Note: Ces scénarios le font pas outrepasser vos droits légaux en vertu du droit de l'UE. Si un produit est défectueux, endommagé, ou pas comme décrit, vous avez toujours le droit de demander un réparation, remplacement, ou remboursement, quelles que soient les conditions ci-dessous.

1. Adresse de livraison incorrecte
   Nous ne sommes pas responsables si votre commande ne peut pas être livrée parce que l'adresse de livraison fournie était incomplète ou incorrecte.
   
   

2. Produits personnalisés ou sur mesure
   Nous ne pouvons pas accepter les retours ni émettre de remboursements pour les articles qui ont été sur mesure, personnalisé ou autrement adapté selon vos spécifications, à moins qu'elles ne soient défectueux ou pas comme décrit.
   
   

3. Retards de livraison imprévisibles
   Si votre commande est retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté (par exemple, des problèmes de traitement douanier ou de livraison par coursier), nous n'offrons généralement pas de remboursement pour simple retard de livraison. Cependant, si le retard devient excessif et enfreint vos droits légaux de livraison, vous pouvez toujours avoir un recours légal.
   
   

4. Articles usagés, modifiés ou endommagés
   Si l'article a été utilisé, porté, modifié, ou endommagé par vous après la livraison (au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspecter), il ne donne pas droit à un retour ou à un remboursement en vertu de notre politique standard.
   
   

3. Comment demander un retour

1. Contactez-nous
   E-mail info@lyvetta.com dans 14 jours de recevoir votre commande.

2. Fournir des détails
   Incluez votre numéro de commande, raison pour le retour, et tout élément pertinent photos/vidéos du produit.

3. Approbation et instructions

• Si le produit est défectueux ou incorrect (notre erreur), nous couvrirons les frais de retour et fournirons un étiquette de retour.

• Pour les autres retours (par exemple, un changement d'avis), toi sont responsables des frais de retour et des frais associés.

4. Préparation de votre déclaration

• Imprimer et inclure: Placez une copie de votre confirmation de commande ou une note avec les détails de votre commande dans le colis de retour.

• Méthode d'expédition:Utilisez un méthode d'expédition suivie pour garantir une livraison en toute sécurité.

• État des articles: Les produits doivent être inutilisé, non porté, non lavé, et dans leur emballage d'origine avec tous marques de sécurité ou anti-contrefaçon intact. Tout signe d'usure, de dommage ou d'altération peut vous disqualifier d'un remboursement.

5. Traitement des remboursements

1. Inspection
   Une fois que nous recevoir et inspecter votre article retourné, nous traiterons généralement votre remboursement dans les 2 à 5 jours ouvrables.

2. Confirmation
   Vous recevrez un notification par courrier électronique une fois votre remboursement émis.

3. Traitement bancaire
   Selon votre banque, le remboursement peut prendre 2 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Si vous ne voyez pas les fonds après ce délai, veuillez contacter directement votre banque.

6. Autres scénarios de remboursement

• Annulation de commande:Si vous annulez une commande avant il est expédié, vous êtes éligible à un remboursement intégral.

• Non-livraison:Si votre commande n'arrive pas au-delà de la fenêtre de livraison estimée et est confirmé perdu par le transporteur, vous pouvez demander un remboursement.

7. Conditions d'approbation du retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

1. Maintenir la qualité et la fonctionnalité d'origine
   Sans dommage ni contamination, avec marques anti-contrefaçon intact. Non activation ou autorisation cela indiquerait une utilisation non réversible.

2. Conserver l'emballage

• Emballage régulier:Doit inclure toutes les pièces de l’emballage d’origine dans un état raisonnablement intact.

• Emballage spécial:Si des caractéristiques spéciales (par exemple, des marques anti-contrefaçon, des dessins commémoratifs) sont incluses, manipulez-les avec soin conformément aux instructions du vendeur. S'il est endommagé, le produit peut être considéré comme dévalué ou défectueux.

3. Inspection vs. Dévaluation
   L'ouverture du colis pour inspection ou pour des tests raisonnables ne pas affecter l'éligibilité du produit. Cependant, dévaluation importante causés par l'utilisation peuvent rendre le produit inéligible à un retour.

4. Accessoires et documentation
   Tous les accompagnants accessoires (par exemple, étiquettes, manuels, cartes de garantie) doivent être inclus.

8. Vos droits en tant que consommateur dans l’UE

Cette politique ne pas affecter votre droits statutaires en vertu des lois européennes sur la protection des consommateurs. Si un article est défectueux, endommagé, ou pas comme décrit, vous avez droit à un réparation, remplacement, ou remboursement—même pour personnalisé produits.

9. Retards d'expédition

En période de pointe, le traitement des commandes peut prendre plus de temps que d'habitude. Bien que nous nous efforcions de garantir une livraison dans les délais, nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition causés par des facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, les conditions météorologiques, les douanes ou les retards de livraison).

10. Coordonnées

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lyvetta.com.Nous apprécions vos commentaires et ferons de notre mieux pour vous aider.

11. Mises à jour de cette politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment pour refléter les changements dans notre activité ou les lois applicables. Les mises à jour seront publiées sur cette page et la date d'entrée en vigueur sera indiquée ci-dessus.