Retourbeleid

1 juli 2024

Bij Lyvetta streven we ernaar om een ​​naadloze winkelervaring en producten van topkwaliteit te bieden. Dit retour- en restitutiebeleid beschrijft onze aanpak van retourzendingen, restituties en uw rechten als gewaardeerde klant. Lees het zorgvuldig door voordat u een aankoop doet. Door een bestelling te voltooien, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

1. Algemene voorwaarden

1.1 Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

In het zeldzame geval dat u een beschadigd, defect of onjuist artikel, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur van levering—om ons te helpen het probleem snel op te lossen. Ons te voorzien van:

1. Jouw volledige naam

2. Jouw e-mailadres

3. Duidelijke foto's van het beschadigde/defecte/verkeerde artikel

4. Een geschreven beschrijving van de kwestie

kan het proces versnellen. Afhankelijk van de situatie kunnen wij u verzoeken het artikel ter inspectie aan ons terug te sturen.

1.2 Gepersonaliseerde producten

Items die zijn op bestelling gemaakt, gepersonaliseerd of anderszins op maat gemaakt volgens uw specificaties kan niet worden geretourneerd of terugbetaald voor een verandering van gedachten. Als het product echter defect, beschadigd, of niet zoals beschreven, behoudt u het recht om een ​​verzoek in te dienen reparatie, vervanging, of terugbetaling volgens de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.

Als u denkt dat uw gepersonaliseerde artikel defect is, neem dan contact met ons op via info@lyvetta.com zodat wij u snel kunnen helpen.

1.3 Niet-gepersonaliseerde producten

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. U mag retourneren of ruilen niet-gepersonaliseerd items binnen 14 dagen van levering, mits:

1. Het item is in zijn originele staat En verpakking.

2. Het artikel is ongebruikt, ongedragen, En ongewassen (indien van toepassing).

Gebruikte, gewijzigde of beschadigde artikelen zullen niet in aanmerking komen voor een terugbetaling of omruiling. Om een ​​retourzending of omruiling te initiëren, kunt u ons een e-mail sturen op info@lyvetta.com.

1.4 EU-wettelijke rechten

Niets in dit beleid heeft invloed op uw wettelijke rechten volgens het EU-recht, met inbegrip van de wettelijke garantie periode voor defecte of verkeerd beschreven producten. Als u vragen hebt over retourneren of ruilen, neem dan contact met ons op via info@lyvetta.com.

2. Wanneer wij geen restitutie verlenen of retourzendingen accepteren

Opmerking: Deze scenario's doen niet uw wettelijke rechten onder EU-wetgeving overschrijven. Als een product defect, beschadigd, of niet zoals beschreven, heeft u nog steeds het recht om een ​​verzoek in te dienen reparatie, vervanging, of terugbetaling, ongeacht de onderstaande voorwaarden.

1. Onjuist verzendadres
   Wij zijn niet aansprakelijk als uw bestelling niet geleverd kan worden omdat het opgegeven afleveradres onvolledig of onjuist is.
   
   

2. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
   Wij kunnen geen retourzendingen accepteren of restituties verstrekken voor artikelen die zijn op bestelling gemaakt, gepersonaliseerd of anderszins op maat gemaakt volgens uw specificaties, tenzij ze defect of niet zoals beschreven.
   
   

3. Onvoorziene leveringsvertragingen
   Als uw bestelling vertraagd is door redenen buiten onze controle (bijvoorbeeld douaneverwerking of verstoringen van de koeriersdienst), bieden we doorgaans geen restituties aan voor late levering. Als de vertraging echter buitensporig wordt en uw wettelijke leveringsrechten schendt, kunt u nog steeds juridische stappen ondernemen.
   
   

4. Gebruikte, gewijzigde of beschadigde artikelen
   Als het item is gebruikt, versleten, gewijzigd, of beschadigd door u na levering zijn vervangen (buiten de controle die noodzakelijk is), komen deze niet in aanmerking voor retournering of restitutie volgens ons standaardbeleid.
   
   

3. Hoe u een retourzending aanvraagt

1. Neem contact met ons op
   E-mail info@lyvetta.com binnenin 14 dagen van ontvangst van uw bestelling.

2. Geef details
   Voeg uw bestelnummer, reden voor de retourzending en alle relevante foto's/video's van het product.

3. Goedkeuring en instructies

• Als het product is defect of onjuist (onze fout), wij dekken de retourkosten en bieden een retourlabel.

• Voor andere retouren (bijvoorbeeld een verandering van gedachten), Jij zijn verantwoordelijk voor de retourzending en de bijbehorende kosten.

4. Uw retourzending voorbereiden

• Afdrukken en toevoegen: Plaats een kopie van uw orderbevestiging of een briefje met uw bestelgegevens in het retourpakket.

• Verzendmethode: Gebruik een gevolgde verzendmethode om een ​​veilige teruglevering aan ons te garanderen.

• Staat van de artikelen: Producten moeten zijn ongebruikt, ongedragen, ongewassen, en in hun originele verpakking met alle veiligheids- of anti-namaakmerken intact. Alle tekenen van slijtage, schade of verandering kunnen ertoe leiden dat u geen recht hebt op restitutie.

5. Terugbetalingsverwerking

1. Inspectie
   Zodra we ontvangen en inspecteren uw geretourneerde artikel, zullen wij uw terugbetaling doorgaans binnen 2–5 werkdagen.

2. Bevestiging
   U ontvangt een e-mailmelding zodra uw terugbetaling is uitgevoerd.

3. Bankverwerking
   Afhankelijk van uw bank kan de terugbetaling 2–10 werkdagen om op uw rekening te verschijnen. Als u na deze periode nog steeds geen geld ziet, neem dan rechtstreeks contact op met uw bank.

6. Andere restitutiescenario's

• Bestelling annuleren: Als u een bestelling annuleert voor het wordt verzonden, dan komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

• Niet-levering: Als uw bestelling niet aankomt buiten het geschatte leveringsvenster en wordt bevestigd kwijt bij de vervoerder kunt u een terugbetaling aanvragen.

7. Voorwaarden voor retourgoedkeuring

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product:

1. Behoud originele kwaliteit en functionaliteit
   Vrij van schade of verontreiniging, met anti-namaakmerken intact. Nee activering of autorisatie dat zou duiden op onomkeerbaar gebruik.

2. Verpakking bewaren

• Reguliere verpakking: Moet alle onderdelen van de originele verpakking bevatten en in redelijk intacte staat verkeren.

• Speciale verpakking: Als er speciale kenmerken (bijv. anti-namaakmerken, herdenkingsontwerpen) zijn opgenomen, behandel het dan met zorg volgens de instructies van de verkoper. Als het product beschadigd is, kan het als gedevalueerd of defect.

3. Inspectie versus devaluatie
   Het openen van de verpakking voor inspectie of redelijke tests is niet toegestaan. niet invloed hebben op de geschiktheid van het product. Echter, aanzienlijke devaluatie Door gebruik veroorzaakte schade kan ertoe leiden dat het product niet meer in aanmerking komt voor retournering.

4. Accessoires & Documentatie
   Alle begeleidende accessoires (bijv. labels, handleidingen, garantiebewijzen) moeten worden bijgevoegd.

8. Uw EU-consumentenrechten

Dit beleid doet niet invloed hebben op uw wettelijke rechten onder de EU-consumentenbeschermingswetten. Als een item defect, beschadigd, of niet zoals beschreven, je hebt recht op een reparatie, vervanging, of terugbetaling—zelfs voor gepersonaliseerd producten.

9. Vertragingen bij verzending

Tijdens piekseizoenen kan het langer duren dan normaal om een ​​bestelling te verwerken. Hoewel we ernaar streven om tijdige levering te garanderen, zijn we niet verantwoordelijk voor vertragingen in de verzending die worden veroorzaakt door factoren buiten onze controle (bijv. weer, douane of vertragingen bij koeriers).

10. Contactgegevens

Voor vragen over retourzendingen of restituties kunt u ons een e-mail sturen op info@lyvetta.com.Wij stellen uw feedback op prijs en doen ons best om u te helpen.

11. Updates van dit beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit beleid op elk gewenst moment bij te werken om veranderingen in onze bedrijfsvoering of toepasselijke wetten te weerspiegelen. Updates worden op deze pagina geplaatst en de ingangsdatum wordt hierboven vermeld.