Returpolicy

1 juli 2024

På Lyvetta strävar vi efter att erbjuda en sömlös shoppingupplevelse och produkter av högsta kvalitet. Denna retur- och återbetalningspolicy beskriver vår strategi för returer, återbetalningar och dina rättigheter som en uppskattad kund. Vänligen granska den noggrant innan du gör ett köp. Genom att slutföra en beställning godkänner du dessa villkor.

1. Allmänna villkor

1.1 Skadade, defekta eller felaktiga föremål

I sällsynta fall får du en skadad, defekt eller felaktig vänligen kontakta oss så snart som möjligt – helst inom 48 timmar leverans – för att hjälpa oss att lösa problemet snabbt. Förse oss med:

1. Din fullständiga namn

2. Din e-postadress

3. Rensa bilder av den skadade/defekta/fel vara

4. En skriven beskrivning av frågan

kan påskynda processen. Beroende på situationen kan vi begära att du returnerar varan till oss för kontroll.

1.2 Personliga produkter

Objekt som har varit skräddarsydda, personliga eller på annat sätt skräddarsydda enligt dina specifikationer kan inte returneras eller återbetalas för en åsiktsändring. Men om produkten är felaktig, skadad, eller inte som beskrivet, behåller du rätten att begära en reparera, ersättning, eller återbetalning enligt EU:s konsumentskyddslagar.

Om du tror att din personliga vara är defekt, vänligen kontakta oss på info@lyvetta.com så att vi kan hjälpa dig snabbt.

1.3 Icke-personliga produkter

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Du kan returnera eller byta icke-personifierade föremål inom 14 dagar leverans, förutsatt:

1. Objektet är i sin originalskick och förpackning.

2. Objektet är oanvänd, oanvänt, och otvättad (om tillämpligt).

Använda, ändrade eller skadade föremål kommer inte kvalificera sig för återbetalning eller utbyte. För att påbörja en retur eller byte, vänligen maila oss på info@lyvetta.com.

1.4 EU:s lagstadgade rättigheter

Ingenting i denna policy påverkar din lagstadgade rättigheter enligt EU-lagstiftningen, inklusive juridisk garanti period för defekta eller felbeskrivna produkter. Om du har frågor om returer eller byten, vänligen kontakta oss på info@lyvetta.com.

2. När vi inte ger återbetalningar eller accepterar returer

Notera: Det gör dessa scenarier inte åsidosätta dina lagstadgade rättigheter enligt EU-lagstiftningen. Om en produkt är felaktig, skadad, eller inte som beskrivet, har du fortfarande rätt att begära en reparera, ersättning, eller återbetalning, oavsett villkoren nedan.

1. Felaktig leveransadress
   Vi är inte ansvariga om din beställning inte kan levereras eftersom den angivna leveransadressen var ofullständig eller felaktig.
   
   

2. Personliga eller skräddarsydda produkter
   Vi kan inte acceptera returer eller utfärda återbetalningar för varor som har varit skräddarsydda, personliga eller på annat sätt skräddarsydda enligt dina specifikationer – om de inte är det felaktig eller inte som beskrivet.
   
   

3. Oförutsebara leveransförseningar
   Om din beställning försenas på grund av skäl utanför vår kontroll (t.ex. tullhantering eller kurirstörningar), erbjuder vi vanligtvis inte återbetalningar bara för sen leverans. Men om förseningen blir överdriven och bryter mot dina lagstadgade leveransrättigheter kan du fortfarande ha rättslig prövning.
   
   

4. Begagnade, ändrade eller skadade föremål
   Om varan har varit begagnad, slitna, ändrats, eller skadad av dig efter leverans (utöver vad som är nödvändigt för att inspektera den), kvalificerar den inte för retur eller återbetalning enligt vår standardpolicy.
   
   

3. Hur man begär en retur

1. Kontakta oss
   E-post info@lyvetta.com inom 14 dagar för att ta emot din beställning.

2. Ange detaljer
   Inkludera din ordernummer, resonera för returen och alla relevanta foton/videor av produkten.

3. Godkännande & instruktioner

• Om produkten är defekt eller felaktig (vårt fel) täcker vi returfraktkostnader och tillhandahåller en returetikett.

• För andra returer (t.ex. omställning), du står för returfrakt och tillhörande kostnader.

4. Förbereda din retur

• Skriv ut och inkludera: Placera en kopia av din orderbekräftelse eller en lapp med dina beställningsuppgifter i returpaketet.

• Fraktmetod: Använd en spårad fraktmetod för att säkerställa säker leverans tillbaka till oss.

• Objektens skick: Produkter måste vara oanvänd, oanvänt, otvättad, och i deras originalförpackning med alla säkerhets- eller varumärken mot förfalskning intakt. Alla tecken på slitage, skador eller förändringar kan diskvalificera dig från återbetalning.

5. Återbetalningsbearbetning

1. Inspektion
   När vi ta emot och inspektera din returnerade vara kommer vi vanligtvis att behandla din återbetalning inom 2–5 arbetsdagar.

2. Bekräftelse
   Du kommer att få en e-postmeddelande när din återbetalning har utfärdats.

3. Bankhantering
   Beroende på din bank kan återbetalningen ta 2–10 arbetsdagar visas på ditt konto. Om du inte ser pengarna efter denna period, kontakta din bank direkt.

6. Andra återbetalningsscenarier

• Annullering av beställning: Om du avbryter en beställning före det skickas, du är berättigad till en full återbetalning.

• Ej leverans: Om din beställning inte kommer fram bortom den beräknade leveransperioden och är bekräftad förlorad av transportören kan du begära återbetalning.

7. Villkor för returgodkännande

För att vara berättigad till retur måste produkten:

1. Behåll originalkvalitet och funktionalitet
   Fri från skador eller kontaminering, med märken mot förfalskning intakt. Inga aktivering eller tillstånd som skulle indikera icke-reversibel användning.

2. Behåll förpackningen

• Vanlig förpackning: Måste inkludera alla delar av originalförpackningen i någorlunda intakt skick.

• Specialförpackning: Om specialfunktioner (t.ex. märken mot förfalskning, minnesdesign) ingår, hantera med försiktighet enligt säljarens instruktioner. Om produkten är skadad kan den övervägas nedvärderade eller defekt.

3. Inspektion vs. devalvering
   Att öppna förpackningen för inspektion eller rimliga tester gör det inte påverka produktens behörighet. Dock, betydande devalvering orsakad av användning kan göra att produkten inte är berättigad till retur.

4. Tillbehör & dokumentation
   Allt medföljande tillbehör (t.ex. taggar, manualer, garantikort) måste inkluderas.

8. Dina EU-konsumenträttigheter

Det gör den här policyn inte påverka din lagstadgade rättigheter enligt EU:s konsumentskyddslagar. Om en vara är felaktig, skadad, eller inte som beskrivet, har du rätt till en reparera, ersättning, eller återbetalning– även för personliga produkter.

9. Leveransförseningar

Under högsäsong kan orderuppfyllelsen ta längre tid än vanligt. Även om vi strävar efter att säkerställa snabb leverans, är vi inte ansvariga för leveransförseningar orsakade av faktorer utanför vår kontroll (t.ex. väder, tull eller kurirförseningar).

10. Kontaktinformation

För eventuella frågor angående returer eller återbetalningar, vänligen maila oss på info@lyvetta.com.Vi värdesätter din feedback och kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.

11. Uppdateringar av denna policy

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna policy när som helst för att återspegla ändringar i vår verksamhet eller tillämpliga lagar. Uppdateringar kommer att publiceras på den här sidan, och ikraftträdandedatumet kommer att noteras ovan.